Aiuto
Supporto
Hai un problema o una domanda su Travellers? Trovi qui le risposte più comuni e il modo di scriverci.
Contattaci
Scrivi a store.sviluppo@oss.srl. Indica il modello del telefono, la versione dell'app e, se puoi, una schermata del problema. Di norma rispondiamo entro 2-3 giorni lavorativi.
Domande frequenti
Non riesco ad accedere o ho dimenticato la password
Nella pagina di accesso scegli «Password dimenticata» e segui il link ricevuto via email (controlla anche la cartella spam). Se hai appena creato l'account, potrebbe essere in attesa di approvazione da parte di un amministratore: riceverai un avviso quando sarà attivo. Se il problema continua scrivici.
Come invito qualcuno a un viaggio?
Apri il viaggio e vai alla sezione dei compagni: inserisci l'email e scegli il ruolo (organizzatore, collaboratore o sola lettura). La persona riceve un invito via email e, accettandolo, entra nel viaggio. Se l'invito non arriva, controlla lo spam o rimandalo.
Le notifiche push non arrivano
Controlla che le notifiche siano consentite per Travellers nelle impostazioni del telefono, che il risparmio energetico non limiti l'app e che non siano attive le «ore di silenzio» nelle preferenze dell'app. Poi aggiorna l'app all'ultima versione dallo store ed esegui di nuovo l'accesso.
L'app si comporta in modo strano o non si aggiorna
Chiudi completamente l'app (rimuovila dalle app recenti) e riaprila. Se non basta, verifica la connessione e aggiorna l'app dallo store.
Come funziona la sincronizzazione offline?
Senza connessione puoi consultare i dati già scaricati e fare modifiche: restano in coda e si sincronizzano appena torna la rete. Prima di partire apri il viaggio con la connessione attiva, così il telefono scarica tutto ciò che serve.
Guide e pacchetti offline
Dalle guide di una destinazione puoi scaricare il pacchetto offline (testi, luoghi e mappe) per consultarlo senza rete. Se un pacchetto non si apre, eliminalo e scaricalo di nuovo con una connessione stabile, verificando di avere spazio libero sul telefono.
Come elimino il mio account?
Da Profilo, sezione «Privacy e account», nell'app o sul sito. Le istruzioni complete sono nella pagina Eliminazione dell'account.
Come segnalo un contenuto inappropriato?
Scrivici a store.sviluppo@oss.srl indicando il viaggio, dove hai visto il contenuto e perché lo ritieni inappropriato. Lo valutiamo e, se viola i Termini di servizio, lo rimuoviamo.
Voglio i miei dati o esercitare i diritti sulla privacy
Puoi scaricare una copia dei tuoi dati (JSON) da Profilo, «Privacy e account». Per altre richieste (rettifica, limitazione, opposizione) scrivici; i dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.